The END Fund recrute – Consultant en Support Informatique

1. Contexte
Le END Fund est une initiative philanthropique dédiée au contrôle et à l’élimination des maladies tropicales négligées. Dans le cadre du renforcement de ses capacités technologiques et de données, le END Fund recherche un Consultant en Support Informatique basé à Nairobi, Kenya pour fournir un support technique pratique au personnel, en particulier à ceux situés à Nairobi et dans la région africaine au sens large.
Ce rôle vise à compléter nos services informatiques gérés mondiaux et nos arrangements de cybersécurité existants en fournissant un support local et réactif pour les appareils, la gestion de Google Workspace et Drive, et le traitement des tickets des utilisateurs finaux.

2. Objectif de la consultation
L’objectif principal de cette consultation est de s’assurer que le personnel du END Fund à Nairobi (et, le cas échéant, le personnel distant dans des fuseaux horaires similaires) dispose :
– D’appareils correctement configurés et sécurisés (ordinateurs portables et périphériques).
– De structures Google Drive/Shared Drive bien gérées.
– D’un support technique rapide et convivial grâce à un processus de tickets structuré.
– D’un interlocuteur fiable vers l’équipe technologique mondiale et tout fournisseur de services gérés externe.

3. Périmètre des travaux
Le consultant devra fournir des services dans les domaines suivants :
3.1 Configuration des appareils, configuration et support du cycle de vie
• Configurer, déployer et préparer de nouveaux ordinateurs portables et périphériques associés (par exemple, imprimantes) pour le personnel.
• Effectuer la configuration du système d’exploitation et s’assurer que les contrôles de sécurité requis sont activés (par exemple, chiffrement du disque, politiques de mot de passe, verrouillage d’écran, mises à jour du système d’exploitation/utilisateur).
• Installer et configurer les applications standard du END Fund (par exemple, navigateurs, outils de productivité, agents de sécurité, agents de sauvegarde le cas échéant).
• Soutenir le transfert des appareils pour le nouveau personnel et la mise hors service/la reconfiguration sécurisée pour les départs du personnel.
• Effectuer un dépannage matériel de base et coordonner les processus de garantie/réparation avec les fournisseurs lorsque nécessaire.
• Effectuer des investigations approfondies pour identifier la cause première des problèmes techniques récurrents, documenter les résolutions et mettre en œuvre des mesures préventives pour réduire les occurrences futures.
3.2 Gestion de Google Workspace & Drive
Soutenir la gestion de Google Drive et des Shared Drives, y compris :
– Assurer des structures de dossiers et des permissions cohérentes.

– Aider le personnel avec les problèmes de partage de fichiers et les demandes d’accès.
– Soutenir l’organisation des données et l’hygiène de base (par exemple, réduire la duplication lorsque c’est pratique).
Fournir une formation de base et un support « comment faire » pour les applications Google Workspace (par exemple, Drive, Docs, Sheets, Meet, Calendar).
3.3 Support des utilisateurs finaux & Tickets
Servir de contact de support de première ligne pour le personnel basé à Nairobi et les fuseaux horaires proches, traitant des problèmes typiques tels que :
– Problèmes d’ordinateurs portables, d’impression et de périphériques.
– Problèmes d’accès et d’utilisation de Google Drive.
– Dépannage de base pour les outils et services couramment utilisés.
Utiliser un système de tickets convenu (soit celui du END Fund, soit celui du consultant, selon la décision) pour :
– Enregistrer toutes les demandes et incidents.
– Suivre l’état, la communication et la résolution.
– Escalader les problèmes vers l’équipe technologique mondiale ou les fournisseurs externes lorsque nécessaire.
Maintenir une communication claire avec les utilisateurs concernant l’état, les délais prévus et les résultats.
3.4 Coordination avec la technologie mondiale & Fournisseurs externes
Travailler en étroite collaboration avec le Directeur de la Technologie du END Fund pour s’assurer que :
– Le travail local s’aligne sur les normes et politiques mondiales.
– Les problèmes complexes ou sensibles en matière de sécurité sont escaladés de manière appropriée.
– Les changements affectant l’infrastructure plus large (par exemple, réseau, outils de sécurité) sont coordonnés à l’avance.
3.5 Documentation, Formation & Rapports de base
Maintenir une documentation de base pour :
– L’inventaire local des appareils (attribué à qui, état, spécifications clés).
– Des guides « comment faire » simples ou des FAQ pour les problèmes courants du personnel.
Fournir une formation/des cliniques légères pour le personnel sur des sujets tels que :
– Les meilleures pratiques pour utiliser Google Drive/Shared Drives.
– L’informatique sécurisée et l’hygiène de base en cybersécurité.
Fournir des rapports mensuels simples incluant :
– Le nombre et les types de tickets/problèmes traités.
– Les problèmes récurrents et les améliorations recommandées.

4. Calendrier, niveau d’effort & Localisation
Localisation : Principalement Nairobi, Kenya, avec l’attente de pouvoir fournir un support en personne au personnel basé à Nairobi selon les besoins.

Mode de travail : Hybride – un mélange de visites sur site et de support à distance, à convenir avec le END Fund.
Calendrier : Engagement initial de 3 à 6 mois avec possibilité de prolongation en fonction des performances et des besoins organisationnels.
Niveau d’effort : Environ 10 heures par semaine.

5. Livrables
Les livrables clés incluent, sans s’y limiter :
• Des appareils correctement configurés et documentés pour tout le personnel basé à Nairobi (et autres utilisateurs assignés).
• Des comptes Google Workspace et Drive gérés selon les normes et permissions convenues.
• Un processus fonctionnel et traçable pour le support utilisateur et les tickets.
• De courts rapports de synthèse mensuels sur les activités, les tickets et les problèmes/risques notables.
• Un inventaire informatique local mis à jour et une documentation simple pour les processus courants.

6. Reporting & Gestion
Le consultant rendra compte à :
– Titre : Directeur de la Technologie et des Données
Des points de contrôle hebdomadaires réguliers seront organisés pour :
– Examiner les problèmes ouverts et les besoins à venir.
– Aligner les priorités et tout changement de périmètre.

7. Profil du consultant & Qualifications
Le END Fund recherche un consultant individuel (ou une entreprise avec un consultant principal nommé) qui répond aux critères suivants :
Requis
Basé à Nairobi, Kenya et capable de fournir un support sur site au personnel selon les besoins.
– Une solide expérience pratique avec :
– La configuration et la configuration des appareils (Windows et/ou macOS de préférence).
– Administrateur Google Workspace certifié

-Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator Associate

– Expérience dans la fourniture de support informatique aux utilisateurs finaux dans un environnement professionnel (helpdesk, technicien de support informatique, etc.).
– Capacité à utiliser ou adopter un système de tickets et à suivre des processus structurés.
– Solides compétences en communication et un état d’esprit axé sur l’utilisateur et orienté service.
Souhaitable
– Expérience de travail avec des organisations à but non lucratif ou des ONG internationales.
– Familiarité avec les meilleures pratiques en matière d’informatique et de cybersécurité (par exemple, mots de passe sécurisés, MFA, mise à jour correctrice, sensibilisation au phishing).
– Expérience de coordination avec des équipes technologiques distantes/mondiales ou des fournisseurs de services gérés.

8. Exigences de la proposition
Les consultants intéressés sont invités à soumettre une proposition qui inclut :
1. Lettre de motivation
– Brève introduction et déclaration d’intérêt.
2. Proposition technique
– Description de votre expérience pertinente en matière de configuration d’appareils, de gestion de Google Workspace/Drive et de support aux utilisateurs finaux.
– Résumé de votre approche proposée pour :
– Gérer le support quotidien.
– Gérer Google Workspace et Drive.
– Enregistrer, suivre et escalader les tickets.
– Tout outil ou système que vous proposez d’utiliser (par exemple, outils de tickets, outils de support à distance).
3. Proposition financière
– Taux journalier et/ou horaire (en KES).
– Toute structure de forfait proposée,
– Tarifs supplémentaires pour les heures supplémentaires.
– Toute hypothèse ou exclusion (par exemple, acquisition de matériel non incluse, déplacements au-delà de Nairobi, etc.).
4. Curriculum Vitae (CV)
– Détailant l’éducation, les certifications (le cas échéant) et l’historique professionnel pertinent.

5. Références
– Coordonnées d’au moins trois (3) entreprises de référence pouvant témoigner de votre expérience en support informatique et/ou Google Workspace.

Comment postuler

Instructions de soumission & Calendrier
Format de soumission :
– Les propositions doivent être soumises électroniquement à : [email protected]
– Ligne d’objet : Consultant en Support Informatique – Nairobi – [Votre Nom]
– Date limite de soumission des propositions : 9 janvier 2026