For the needs of its services, HILTON is recruiting:
Description de poste – Responsable de la réception (HOT0CDLV)
Responsable de la réception (Numéro de poste : HOT0CDLV )
Lieux de travail: Hilton Yaoundé
Boulevard du 20 mai
Yaoundé 11852
Le responsable de la réception supervise l’équipe de la réception afin de s’assurer que les membres de l’équipe sont préparés et bien informés pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle, de leur arrivée à leur départ.
Que vais-je faire ?
En tant que responsable de la réception, vous superviserez l’équipe de la réception, principal point de contact entre le client, l’hôtel et ses différents services. Le responsable de la réception est chargé de la première impression de nos clients et doit donc accomplir les tâches suivantes avec le plus grand professionnalisme :
Superviser l’ensemble des opérations de la réception afin de maintenir des normes élevées.
Évaluer le niveau de satisfaction des clients et suivre les tendances, en mettant l’accent sur l’amélioration continue.
Veiller à ce que les clients réguliers et VIP soient reconnus et que le service de réception adopte une approche commerciale et promeuve le programme de fidélité de l’hôtel.
Optimisez le taux d’occupation des chambres aux meilleurs tarifs et utilisez des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l’hôtel.
Définir les objectifs, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures du département
Superviser l’apparence, les normes et les performances des membres de l’équipe de la réception, en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe.
S’assurer que les membres de l’équipe possèdent des connaissances à jour sur les produits, les services, les tarifs et les politiques de l’hôtel, ainsi que sur la région, et qu’ils bénéficient d’une formation continue pour apprendre et comprendre les politiques et les pratiques.
Maintenir une bonne communication et de bonnes relations de travail avec tous les services de l’hôtel.
Surveiller les niveaux de personnel pour répondre aux besoins de l’entreprise
Organiser des réunions de communication mensuelles et rédiger des comptes rendus.
Gérer les problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures de l’entreprise
Recruter, gérer, former et développer l’équipe de la réception
Respectez les règles de sécurité de l’hôtel, les consignes de sécurité incendie et la législation en matière de santé et de sécurité.
Agissez conformément aux politiques et procédures en vigueur lors de l’utilisation du matériel d’accueil et des systèmes de gestion immobilière.
Apporter son aide aux autres services, selon les besoins
Que recherchons-nous ?
Les responsables de la réception des hôtels Hilton travaillent en permanence au service de nos clients et en collaboration avec les autres membres de l’équipe. Pour réussir dans ce rôle, vous devez faire preuve des qualités, comportements, compétences et valeurs suivants :
Un diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
Un minimum de 3 ans d’expérience en supervision de réception dans le secteur de l’hôtellerie, des loisirs et/ou du commerce de détail
Niveau élevé de compétences informatiques
Sens commercial et compétences de vente élevés
Expérience en matière de gestion et de développement du personnel
Expérience préalable en gestion de département et de compte de résultat
Excellentes compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en communication
Responsable et résilient
Engagement à fournir un service client de haute qualité
Capacité à travailler sous pression
normes de toilettage excellentes
Flexibilité pour s’adapter à diverses situations de travail
Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
Il serait avantageux pour ce poste que vous démontriez les capacités et les qualités suivantes :
Connaissance des systèmes de gestion immobilière
Un diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
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